物业服务是基层治理的“关键小事”，更是关乎民生的“心头大事”。
为进一步提升辖区物业管理服务水平，切实解决群众关心的物业服务难点问题，近日，郑州市住房保障和房地产管理局联合金水区住房保障部门、丰庆路街道办事处、金水区纪委监委及专业律师团队，深入居民小区开展“物业服务质量专项整治进小区”主题宣传活动，通过政策宣讲、现场答疑、便民服务等方式，推动物业服务质量提升工作走深走实，助力打造和谐宜居的社区环境。

现场直击：政策宣讲“接地气”，居民互动“零距离”
在位于国基路与索凌路交叉口的地中海广场，工作人员通过悬挂横幅、发放宣传手册、设立咨询台等形式，向居民普及物业管理相关法律法规及专项整治行动的重点内容。现场还公示了郑州市住宅小区物业服务质量专项整治监督举报方式，畅通居民沟通渠道。
围绕居民关心的物业收费、公共设施维护、绿化养护、停车管理等问题，工作人员现场均进行了详细解读，并受理投诉建议。
“以前对物业服务的权责范围不太清楚，今天听完讲解，心里有底了!”群众王女士表示，活动不仅解答了疑问，还提供了解决问题的渠道。
多方联动：接待小区业主咨询200余人次
活动中，部分物业公司代表现场签署了《物业服务承诺书》，承诺规范服务标准、畅通沟通渠道、主动接受监督。现场共发放宣传资料1000余份，接待小区业主咨询200余人次，收集线索30余条。
之后，负责宣讲的工作人员走访社区，随机询问居民了解物业服务的一些情况。“大叔，您觉得咱们小区物业服务咋样？收费合理不？住得安心不？”面对询问下棋的刘先生热情表达了对小区物业的满意，“咱小区管家随叫随到，上次我家水管漏水，一个电话，管家带着维修师傅十分钟就到了。”也有居民反馈因为有物业保安24小时巡逻让居住更有踏实感，有次邻居丢了装有现金和证件的钱包，物业调监控、发动人员帮忙找，不到半天就物归原主了。

专项整治：聚焦重点领域，推进整改提升
据悉，此次专项整治行动为期两年，重点聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时等四类突出问题。相关部门将通过明察暗访、居民回访、约谈通报等方式，督促物业企业限期整改，对整改不力或拒不配合的企业纳入“黑名单”管理。
“ 物业服务质量直接关系居民幸福指数，必须动真格、见实效。”参与活动的相关负责人表示，专项整治将坚持问题导向，着力解决损害群众利益的突出问题，切实提升群众满意度，推动物业服务从“保基本”向“优品质”转变。
该负责人表示，下一步，将推动各物业服务企业落实“项目经理接待日”活动，畅通沟通渠道，防范化解物业管理领域风险隐患，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
未来，随着长效机制的落地，相信会有更多小区将实现从“住有所居”到“住有优居”的跨越升级。

记者 孙雪苹 通讯员 张璇 文/图